KM ou Gestion des Connaissances

Qui manque de connaissance est sans cesse à la merci du changement.

Rémi Belleau

Les connaissances explicites sont, par opposition aux connaissances tacites, des connaissances clairement articulées au niveau d'un document écrit, d'un système informatique, ou d'un document electronique.

Ces connaissances sont facilement transférables physiquement, car elles apparaissent sous une forme tangible : un document papier peut être transféré par la poste, un document électronique peut être transféré par une messagerie électronique ou via un site web.

Les connaissances explicites sont stockées ou diffusées sur des supports d'information matériels.

En parcourant les autres articles j’ai retenu deux autres éléments essentiels au KM : 

• l’outil informatique, le logiciel, le GED pour Gestion Electronique des Documents qui va permettre de structurer la gestion des connaissances (cf. lien)
• l’homme orchestre  (masculin ou féminin) qui lui va faire vivre le projet de gestion de connaissance.

Cela m’a donné l’idée de vous proposer  ma recette du KM.

Le KM À MA SAUCE

(Pour un maximum de personne)(Les principaux ingrédients)

- Un récipient de besoin (de gérer les connaissances pour que l’entreprise  soit performante)

-  une grosse louche de maitrise de l’information (important / urgent / non important / non urgent)

- 1 tonne de conviction  (de la direction)

- Séparer les connaissances tacites et explicites 

- Octets à volonté pour  le logiciel permettant de traiter de manière le plus  accessible possible les différentes données.

- Mélanger tranquillement avec énergie et patience (le chef d’orchestre)

Cuisson : Laisser prendre doucement au four et surveiller régulièrement et arroser si nécessaire  - thermostat 3.

oddoit 

La suite des différents articles sur le KM (que je vous invite à parcourir) m'amène à mon deuxième commentaire sur ce sujet.

Tout n'est pas mesurable et/ou source de retour sur investiment (ROI) et si le KM est concerné par ces deux groupes de mots, il parvient à  se développer malgré ces obstacles. L'article autour du ROI du KM nous propose quelques axes de réflexions :

• la conviction de la direction doit être profonde pour lancer un tel projet.
• l'expérience de la "théorie du bon sens" doit être appliquer le plus souvent possible.
• le savoir non partagé peut être un risque industriel.

Une méthode qui a fonctionné n'est pas indubitablement source de succès dans un autre contexte, mais la réussite de transfert de pratique, de connaissance dans la construction d'une 3 ème usine au Brésil ( après la France et l'Espagne) sont incontestablement des témoignages de performance de pratique du KM. Un patron de la métallurgie témoigne, qu'il est difficile de discerner la proportion de bénéfice lié à la pratique du KM, mais que l'éventuel gestion de la non-qualité lui reviendrait probablement beaucoup plus chère.

oddoit

Les connaissances tacites sont les connaissances qui appartiennent au monde des objets mentaux. Elles regroupent les compétences innées ou acquises, le savoir-faire et l'expérience. Elles sont généralement difficiles à « formaliser ».

Dans une entreprise, la connaissance tacite peut s'assimiler au capital intellectuel. C'est un actif intangible.

Synonyme : Implicite

Un concept est une représentation générale et abstraite d'une réalité. Le terme concept vient du participe passé latin conceptus du verbe concipere, qui signifie « contenir entièrement ».

On appelle également un « concept » une idée ou représentation de l'esprit.

Une théorie (du grec theorein, « contempler, observer, examiner ») désigne couramment une idée ou une connaissance spéculative et vraisemblable, souvent basée sur l’observation ou l’expérience, donnant une représentation idéale, éloignée des applications. En sciences, une théorie est un modèle ou un cadre de travail pour la compréhension de la nature et de l'humain.

Ce nouveau concept* de KM est apparu dans les années 1980, à la suite de deux principaux constats : 

• le départ d'un collaborateur fait souvent perdre un savoir-faire précieux à l'entreprise.
• l'information est une richesse pour l'entreprise, mais il convient que cette richesse soit partagée. Celle-ci est de plus en plus abondante et accessible.

L'enjeu devient donc de pouvoir autant que possible, d'identifier, d'archiver et  de partager les connaissances et l'information entre les membres de l'entreprise dans un objectif de performance. Alors comment gérer l'information de plus en plus importante, sachant que comment beaucoup d'autres choses "trop d'information tue l'information" et comment inciter les salariés à transmettre leurs connaissances tacites*.

Je pense que les politiques managèriales ont un rôle fondamental dans la préservation des connaissances au bénéfices de l'entreprise. Le KM n'est il pas un problème d'identification entre le salarié et l'entreprise. Est ce que la non-reconnaissance de l'entreprise envers ses salariés n'est pas à l'origine de ce nouveau concept ? (référence aux politiques de management) Le fait d'être identifier comme un numéro n'est il pas un énorme frein au transfert des connaissances du salarié vers l'entreprise ?

Voilà mon premier petit billet, qui je l'espère suscitera quelques commentaires.

Vous retrouverez les mots avec un * dans la catégorie Définitions

oddoit

" La connaissance est toujours un butin"
Maxime Gorki

" La connaissance n'est pas le pouvoir, mais la liberté"
 Gilles Lamer

" La connaissance, c'est partager le savoir qui nous fait grandir ".
Olivier Lockert